E-Tourisme et diversification des sources de revenus

Les nouveaux modes de consommation et le besoin de faire évoluer l'accessibilité de l'offre

D’après une étude réalisée par Audirep
(Institut d'études marketing spécialisé dans la satisfaction client) :

89% des vacanciers utilisent le digital avant ou pendant leur séjour.

Un chiffre en constante hausse depuis une dizaine d’année et qui manifeste un besoin de renforcement sur la digitalisation de la filière du tourisme. Néanmoins, avec l’éclatement de l’offre et l’évolution de la consommation, les professionnels du secteur peinent à trouver des solutions adaptées pour apporter un parcours client simple, fluide et cohérent.

Prenons l’exemple des exploitants de stations de sport d’hiver dont les sources de revenus se résume pour la très grande majorité, à la vente de forfaits. Quelles peuvent être les solutions qui permettent de diversifier ces sources de revenus ? Que peut-on proposer aux professionnels exploitants pour les aider à dynamiser les activités de leurs domaines, améliorer le parcours client, créer de l’attractivité et surtout, développer la rentabilité ?

I - LES NOUVEAUX BESOIN DE LA FILIÈRE TOURISTIQUE POUR ALLER VERS DU E-TOURISME

L’utilisation croissante des outils digitaux dans un contexte professionnel comme personnel, a réellement changé les modes de consommation en général. Ce phénomène s’est considérablement accentué avec la crise sanitaire, nous obligeant à prendre en main très rapidement des plateformes de livraison de repas, des outils de visioconférence, et l’utilisation massive du e-commerce.

Ces changements de consommation concernent tous les secteurs, y compris celui du loisirs et du tourisme de montagne.

Concernant les perspectives du tourisme digital, les exploitants de domaines skiables doivent diriger leurs réflexions sur des solutions complètes de préparation et de gestion d’expérience de voyage.

La filière a besoin d’offrir à sa clientèle une offre personnalisée et surtout, diversifiée.

Dans un premier temps, les futurs vacanciers sont en attente de plateformes centralisées où ils pourront trouver toutes les informations dont ils ont besoin pour choisir et préparer un séjour aux sports d’hiver. Pour cela, un site internet ergonomique est la condition pour rassurer et mettre en avant les atouts de la destination.

Cependant, le travail ne s’arrête à la captation de son client sur le choix de sa destination : il est ensuite nécessaire de faciliter le parcours in situ, c’est-à-dire une fois qu’il est arrivé sur son lieu de vacances.

Proposer un parcours client simple, innovant et cohérent permet de satisfaire le vacancier. Générer cette satisfaction permet à la fois de fidéliser sa clientèle, mais également la rendre prescriptrice de la destination.

Ensuite, et afin d’engager davantage les amateurs de sport d’hiver durant leur séjour, il faut avoir les outils pour les solliciter. Une app mobile permettant l’envoi de notifications push pour informer les vacanciers tout au long de la journée ou la création de challenges sociaux avec récompenses à la clé, sont des stratégies pertinentes.

II - CONSTAT DES PROBLÉMATIQUES DE LA FILIÈRE

De nombreuses entreprises sont présentes sur le marché afin d’amorcer ces changements, en proposant aux exploitants des domaines skiables diverses solutions digitales telles que des applications mobiles, de la vente en ligne, des systèmes de contrôles d’accès ou encore des expériences ludiques.

Cependant, les passerelles entre ces solutions sont complexes et coûteuses à mettre en œuvre, tandis que certains modèles économiques ralentissent également une évolution qui serait pourtant logique. De ce fait, les domaines skiables accumulent ainsi les prestataires de services, les coûts financiers explosent et le temps humain nécessaire pour piloter un minimum ces projets n’est plus approprié.

III - PEYRAGUDES : UNE SOLUTION UNIFIÉE POUR FACILITER LE PARCOURS DES VACANCIERS

Aujourd’hui, plusieurs domaines skiables, tel que Peyragudes, engagent la démarche d’une solution de gestion d’expérience client.

Développée depuis 4 ans par la société Intence, la solution propose aux professionnels et exploitants de destinations touristiques et de loisirs, une solution complète et de bout en bout : billetterie sur site et en ligne, contrôle d’accès de nouvelle génération, application mobile et solutions connectées pour apporter de l’information en temps réel et de la gamification, place de marché permettant de diversifier les sources de revenues, etc.

Le tout, dans une volonté DATADRIVEN puisque chaque brique génère de la donnée d’usage, qu’il faut recueillir et analyser pour accompagner l’exploitant dans son pilotage.

Intence apporte désormais des solutions complètes aux acteurs du tourisme et répond à tous les enjeux actuels de la filière :

La diversification
des revenus

La digitalisation
des activités

L’amélioration de
l’expérience client

Le développement
du tourisme 4 saisons

Ainsi Intence s’inscrit au cœur du marché des partenaires technologiques pour les établissements touristiques en démarquant son offre par l’horizontalité et la cohérence de ses briques technologiques.

Diversification des points de ventes, accélération du chiffre d’affaires, réduction des coût fixes : tous les ingrédients sont là pour faciliter l’intégration de votre nouveau parcours client moderne et intelligent.

Pour plus d’informations, demandez une démonstration sur notre site www.intence.tech ou cliquez directement sur le bouton CONTACTEZ-NOUS.

Nous serons ravis d’échanger avec vous !