Expérience touristique intelligente
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L’enjeu de la DATA pour les destinations touristiques
Un outil de pilotage pour les investissements de demain
La plupart des services Marketing connaissent l’intérêt de la donnée pour de la segmentation clientèle ou du profilage consommateur. L’objectif étant souvent de créer de nouveaux produits, mieux adaptés aux usages d’une typologie spécifique de clientèle pour gagner des parts de marché.
Dans le secteur extrêmement concurrentiel du tourisme et du loisirs, et où les investissements sont souvent lourds, les destinations touristiques ont des besoins d’outils d’aides à la décision.
Pourtant, les possibilités de la DATA vont plus loin que cela.
Intence : un partenaire technologique pour des expériences touristiques intelligentes
En utilisant les nouvelles technologies pour accompagner et faciliter le parcours client sur la destination, nous permettons la naissance d’un nouveau type de données. Ce sont des données détaillées, récoltées en temps réel et puisées au cœur même de l’expérience du visiteur. Ces solutions offrent aux exploitants une connaissance plus fine de leurs clients en instantanée sur la destination, et donc permettent une meilleure gestion managériale des ressources humaines sur le terrain. Elles contribuent alors à l’amélioration significative de la satisfaction clientèle, et donc de sa fidélisation.
En effet, notre solution de visualisation des flux en temps réel (carte de chaleur des déplacements, fluidification intelligente des flux) permet d’apporter aux exploitants et aux professionnels, un outil de vision stratégique et de pilotage de la destination
Nos rapports proposent une aide à la prise de décisions dans le développement de vos infrastructures. Vous obtenez ainsi des reportings sur les parcours clients types, la fréquentation et rentabilité des secteurs, l’analyse fine des zones d’attentes ou détection de lieu de congestion.
Ainsi, vos choix de futurs investissements pourront s’appuyer sur des données et métriques précises issues directement de la consommation de vos clients.
Plusieurs exploitants de domaines skiables comme Avoriaz ou Val d’Isère ont déjà adopté ces technologies et elles s’adaptent sur tout type de destinations : Montagne, Mer, Urbain et Patrimoine.
Intence a notamment été lauréat sur l’appel à projet lancé par Atout France en 2020 pour l’aide à la relance du Tourisme impacté par la crise sanitaire du COVID-19.
