Haute-Garonne Montagne
Contexte
Au cœur des Pyrénées, la Régie Haute-Garonne Montagne exploite trois stations aux identités bien distinctes : Luchon-Superbagnères, Le Mourtis et Le Bourg d’Oueil. Trois domaines, trois expériences de la montagne et des attentes différentes selon les clientèles, réunis au sein d’une même régie avec un objectif commun : proposer une expérience plus fluide et cohérente à chaque visiteur.
Jusqu’alors, chaque station fonctionnait avec ses propres habitudes, ses points de vente et ses outils. Cette organisation fragmentée se répercutait directement sur le parcours client, de l’achat du forfait à l’accès aux remontées mécaniques, en passant par le passage en caisse et l’accès aux informations pratiques. En période d’affluence, les files d’attente aux guichets mobilisaient fortement les équipes, au détriment du temps consacré à l’accueil et au conseil.
Pour répondre à ces enjeux, la direction a fait le choix de centraliser l’ensemble des canaux de vente et de service au sein d’une plateforme unique : Smile by Intence.
Levier mis en place
Vente en ligne
Un site de vente en ligne par station, réunis sous l’identité Haute-Garonne Montagne, avec un parcours d’achat mobile-first pour acheter ou recharger son forfait en quelques clics, avant même d’arriver en station.
Levier mis en place
Logiciel de caisse FullWeb
Un logiciel de caisse FullWeb qui permet l’ouverture de points de vente instantanément et simplement. Flexible, il permet une gestion indépendante du choix du catalogue produit et de l’offre proposée aux clients. Aucune maintenance, la gestion du parc informatique est simplifiée.
Levier mis en place
Automates de vente
Désengorger les guichets aux heures de pointe grâce à des automates de vente tactiles Android, inspirés du modèle McDonald’s, qui automatisent les achats simples, réduisent les files d’attente et permettent aux équipes de se concentrer sur le conseil et les demandes spécifiques.
Levier mis en place
Retrofit des bornes de contrôle d'accès
Levier mis en place
Application mobile
Avant et pendant le séjour, l'application devient le compagnon du visiteur : il y achète ses forfaits, les retrouve dans un wallet personnel, et suit en temps réel tout ce qui se passe en station.
- Achat en ligne : forfaits et produits s'achètent ou se rechargent directement depuis l'application, en quelques clics, sans passer par le guichet.
- Wallet : tous les titres et cartes du visiteur sont réunis au même endroit, quel que soit le canal d'achat (site web, borne, caisse ou revendeur partenaire). Un seul compte, tous ses billets toujours sur soi.
- Infos station en direct : ouverture des pistes et des remontées, météo, liaisons entre secteurs.
- Webcams sur une carte interactive, pour voir les conditions avant de monter.
- Statistiques de ski : distance, vitesse, dénivelé, pour revivre sa journée.
- Notifications : la station informe directement ses visiteurs (fermeture de piste, événement, bon plan).
Les chiffres clés
3
stations pilotées sur une seule plateforme
10M€
de CA généré sur une année
30
points de vente et 10 automates déployés gérés sur une seule plateforme
"Les 3 stations de Haute-Garonne ont migré l'ensemble de leur écosystème vers les solutions Intence : billetterie, contrôle d'accès, vente en ligne et application mobile. Résultat : des ventes en hausse, en été comme en hiver, diminution des temps d'attente ainsi qu'un tunnel de vente simplifié. "
