Sète agglopôle méditéranée
Contexte
Sète Agglopôle Méditerranée gère trois centres aquatiques aux profils très différents : le centre balnéaire Raoul Fonquerne à Sète, avec son bassin olympique, son bassin à vagues et son espace forme, la piscine de Gigean, réputée pour ses cours collectifs, et la piscine Joseph Di Stefano à Frontignan, un petit bassin de proximité.
Jusqu'en 2026, chaque piscine avait son propre système de billetterie. Un abonnement acheté à Sète n'était pas valable à Gigean, les parcours de réservation en ligne étaient complexes et dispersés sur plusieurs sites, et une partie des contrôles se faisait encore à l'œil. L'agglomération a donc choisi Intence pour mutualiser ses trois équipements autour d'une plateforme unique et d'une régie de recettes commune.
Levier mis en place
Vente en ligne
Fini les sites dispersés et les parcours compliqués : l'agglomération vend désormais l'ensemble de son offre sur une boutique en ligne unique pour les trois piscines. Entrées, cartes 10 entrées, cartes de temps, abonnements à la salle de sport, cours et stages : le nageur trouve tout au même endroit, et peuvent réserver leurs créneaux depuis leur compte client. Le billet est envoyé par email, et le nageur va directement au portique, sans passer par l'accueil. Les détenteurs du SAM Pass ou CE profitent automatiquement de leurs tarifs aussi en ligne.
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Logiciel de caisse FullWeb
Les trois piscines encaissent avec la même caisse Smile, 100 % web : rien à installer, un simple navigateur suffit. À l'accueil, l'agent vend une entrée, recharge une carte de temps, crée un abonnement ou inscrit un nageur à un cours ou à un cycle, sans changer d'outil. La caisse applique automatiquement le bon tarif (public, SAM Pass, association), et chaque vente est visible en temps réel dans la régie commune. Un abonnement vendu à Gigean est immédiatement valable à Sète et à Frontignan selon les configurations choisies par les piscines.
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Réservations de créneaux
Aquagym, cours collectifs, cours de natation : le nageur achète un carnet de séances, puis réserve chaque cours en ligne depuis son espace client ou en caisse avec un agent. Il peut avancer ou reporter un créneau lui-même. Une absence non signalée est décomptée, ce qui libère les places pour les autres. Pour les cycles de natation à l'année, une seule inscription vaut pour toutes les séances. L'été, les stages enfants de 4 à 5 jours se réservent en une fois, pour toute la session. Les piscines remplissent mieux leurs créneaux, et les nageurs n'ont plus besoin d'appeler ou de passer à l'accueil.
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Automates de vente
À Sète et à Gigean, des automates de vente permettent aux nageurs d'acheter une entrée ou de recharger leur carte en toute autonomie, sans faire la queue à l'accueil. Les piscines choisissent les articles disponibles à la vente sur la borne et chaque titre acheté est immédiatement valable aux portiques des trois piscines. Aux heures d'affluence, l'accueil est désengorgé et les équipes se concentrent sur le conseil et l'accompagnement.
Les chiffres clés
3 piscines
réunies sur une seule plateforme
20%
de ventes en ligne
270 000
entrées par an gérées par Smile