Sanctuaire de Lourdes
Contexte
Lieu de pèlerinage de renommée mondiale, le Sanctuaire Notre-Dame de Lourdes accueille chaque année des millions de pèlerins venus de tous les continents. Autour de la Grotte de Massabielle et des basiliques, le site est protégé au titre des monuments historiques, et son caractère sacré impose une grande sobriété : aucune signalétique publicitaire, une présence discrète du numérique.
Le Sanctuaire devait relever un double défi. Sur place, guider et informer des pèlerins de toutes langues sans altérer le lieu. À distance, garder le lien avec une communauté mondiale qui souhaite prier, offrir un cierge, faire dire une messe ou soutenir le Sanctuaire par un don. Ces offrandes et ces dons constituent les ressources qui font vivre le Sanctuaire.
Intence a relevé ce double défi avec deux applications mobiles : Sanctuaire, pour accompagner les pèlerins sur place, et Prière, pour rester unis au Sanctuaire depuis le monde entier.
Levier mis en place
Offrandes et dons en ligne
Depuis le monde entier, les fidèles confient une intention de prière, offrent un cierge, font dire une messe ou soutiennent le Sanctuaire par un don, ponctuel ou mensuel. Le tunnel de vente en ligne est simple, proposé en 8 langues et aussi conçus pour la vente complémentaire et la réservation de créneaux de visite.
Levier mis en place
Application
Sanctuaire
Le compagnon du pèlerin sur place
- Carte interactive : le pèlerin met en favoris les lieux qu'il souhaite découvrir pour préparer sa visite. Une fois sur place, il active le GPS pour être guidé jusqu'à eux, de la Grotte aux basiliques.
- Agenda multilingue : messes, célébrations et processions, avec les langues de chaque célébration et les temps forts « à ne pas manquer ».
- Besoin d'aide : les informations pratiques et les contacts utiles, pour trouver rapidement de l'aide sur place.
- Actualités : la vie du Sanctuaire, mise à jour en autonomie par les équipes.
- Offrandes et dons : un accès direct à la vente en ligne pour offrir un cierge, faire dire une messe ou soutenir le Sanctuaire par un don.
- Espace pèlerinage : avec un simple code, chaque groupe accède à son propre programme.
- Histoire du Sanctuaire, pour comprendre et approfondir son pèlerinage.
- Prières du pèlerin : les prières essentielles, à portée de main pour accompagner chaque étape du pèlerinage.
Levier mis en place
Application
Prière
Le lien avec la communauté à distance
- Prière du jour : chaque jour, un texte, la couleur liturgique et des contenus en vidéo, photo et podcast.
- Chapelet du jour, pour prier au rythme du Sanctuaire.
- Les apparitions : revivre l'histoire des 18 apparitions de la Vierge Marie à Bernadette Soubirous en 1858, au cœur du message de Lourdes.
- Direct de la Grotte : la célébration en vidéo, avec son agenda, y compris pour les grandes fêtes comme Pâques ou le 15 août.
- Offrandes et dons : un accès direct à la vente en ligne pour offrir un cierge, faire dire une messe ou soutenir le Sanctuaire par un don.
- Ma communauté de prière : prier avec ses proches et partager ses intentions.
"Dans un lieu comme le Sanctuaire Notre-Dame de Lourdes, le numérique doit avant tout être au service de l’accueil, de l’information et de l’accompagnement des pèlerins. Avec Intence, nous développons des solutions digitales qui facilitent l’accès aux services du Sanctuaire, tout en prolongeant le lien avec les pèlerins au-delà de leur venue. Cette démarche s’inscrit dans notre volonté de faire évoluer nos outils pour mieux répondre aux attentes des visiteurs et soutenir durablement la mission du Sanctuaire."
Les chiffres clés
8
langues pour la vente en ligne
260 000
offrandes et dons enregistrés en ligne
2
applications mobiles
50K
utilisateurs de l'application